Política de reembolso
Política de devoluciones y reembolsos
Devoluciones y anulaciones
Anulación del pedido antes del envío
El cliente puede anular su pedido siempre que éste no haya sido enviado todavía. Si el cliente ha realizado un pedido y desea cancelarlo, primero debe comprobar el estado del mismo a través del menú Mi pedido situado en la esquina superior derecha de la página de inicio del sitio. Si el estado del pedido es "Registrado", existe la posibilidad de cancelarlo. No obstante, el cliente deberá ponerse en contacto con nuestro Servicio de Atención al Cliente y solicitar la anulación del pedido. Sólo después de este procedimiento podrá nuestro Servicio de Atención al Cliente solicitar a nuestro almacén que anule el pedido.
Si la solicitud de anulación tiene éxito, se notificará al cliente por correo electrónico esta decisión y se tramitará la anulación sin coste alguno para el cliente. Si la solicitud de anulación no prospera, los productos se enviarán al cliente que, si aún desea anular el pedido, deberá negarse a aceptarlos. Los productos se devolverán y, una vez recibidos, se tramitará el reembolso.
Devolución de productos defectuosos
El cliente tiene derecho a devolver los productos entregados si comprueba que son defectuosos o que no se ajustan a los productos solicitados. Las devoluciones pueden efectuarse en un plazo de 30 días a partir de la recepción del pedido. Esto no afecta a sus derechos legales. Si su reclamación está justificada, se le reembolsarán el precio y los gastos de envío. Para más información sobre cómo proceder con una devolución, póngase en contacto con nosotros en info@ericaspettoys.com.
Devolución de productos por anulación
Si por cualquier motivo no queda satisfecho con los productos que ha pedido, puede devolverlos en un plazo de 30 días naturales a partir de la fecha de recepción, siempre que:
Los productos no hayan sido utilizados,
El producto conserve sus características originales;
El producto esté intacto y sin marcas de uso;
No puede devolver
Productos que hayan sido usados .
Devolución de regalos
Actualmente no es posible que una persona que haya recibido un producto como regalo de otra lo devuelva. En este caso, para devolver el producto debe ponerse en contacto con la persona que lo compró para que lo devuelva de acuerdo con las Condiciones de devolución.
Cambio de productos o tallas
Para cambiar un artículo por otro o cambiar de talla, póngase en contacto con nosotros.
Información sobre devoluciones
Si el motivo de su devolución es la existencia de un defecto o falta de conformidad con los productos solicitados, Ericas® correrá con los gastos de envío y devolución. Si el motivo de tu devolución no es la existencia justificada de un defecto o falta de conformidad con los productos solicitados, Ericas® no reembolsará los gastos de envío. Sin embargo, al realizar una devolución estarás utilizando nuestro proveedor de transporte. Dado que los gastos en los que incurre Ericas® al realizar la devolución son los mismos que los gastos de envío, Ericas® no reembolsará los gastos de envío inicialmente asumidos por el cliente para el respectivo pedido.
Los reembolsos se efectuarán en función de la forma de pago. Si el cliente paga mediante referencia ATM, deberá facilitar sus datos bancarios a nuestro equipo de Atención al Cliente cuando inicie el proceso de devolución. Esto es necesario para que podamos reembolsarle el dinero en su cuenta. El cliente recibirá el reembolso una vez que el producto o productos hayan sido devueltos y procesados.
11. Atención al cliente
11.1 Para obtener información adicional, puede ponerse en contacto con el vendedor a través del correo electrónico info@ericaspettoys.com o también puede llamar al siguiente número 918895144.